Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 04 Februari 2025

1. Pendahuluan

SedekahGo.com adalah platform penggalangan dana dan donasi online yang bertujuan untuk membantu individu, komunitas, dan organisasi dalam mengumpulkan dana. Kami berkomitmen untuk menjaga transparansi dan kepercayaan antara donatur dan penerima dana. Oleh karena itu, kami memiliki kebijakan pengembalian dana (refund policy) yang jelas untuk mengatur kondisi tertentu di mana pengembalian dana dapat dilakukan.

2. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Kesalahan Teknis: Jika terjadi kesalahan transaksi, seperti donasi yang terduplikasi karena gangguan sistem.
• Kampanye Dihentikan atau Tidak Valid: Jika kampanye penggalangan dana ditemukan tidak sesuai dengan kebijakan kami atau terbukti mengandung informasi yang tidak valid setelah dilakukan verifikasi.
• Permintaan dari Donatur: Donatur dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari setelah transaksi, dengan alasan yang dapat diterima oleh tim SedekahGo.com.

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Jika donatur memenuhi salah satu kondisi di atas, langkah-langkah berikut harus dilakukan:

1. Kirimkan permohonan refund melalui email ke support@sedekahgo.com dengan subjek "Permohonan Pengembalian Dana".
2. Sertakan informasi berikut dalam email:
   • Nama lengkap
   • Nomor transaksi atau bukti pembayaran
   • Alasan permohonan refund
   • Nomor rekening atau metode pembayaran yang digunakan
3. Tim SedekahGo.com akan meninjau permohonan dalam waktu 3-5 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 5-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

4. Pengecualian

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Donasi telah digunakan untuk tujuan kampanye dan disalurkan kepada penerima manfaat.
• Donasi diberikan secara sukarela tanpa adanya indikasi kesalahan transaksi.
• Permohonan refund diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi.

5. Perubahan Kebijakan

SedekahGo.com berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan dan kondisi yang berlaku. Perubahan akan diinformasikan melalui situs web kami.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami di support@sedekahgo.com atau melalui WhatsApp di +62 821-3431-9901.